10月15日，中国消费者协会以排队混乱为由点名海底捞。中国消费者协会发布“十一五”消费维权分析报告，将海底捞排队乱象点名，即花钱买号缩短排队时间，造成不花钱买号的消费者等待时间延期
上面提到的海底捞排队情况如下：@红星新闻：最近海底捞可以插队吃饭的消息引起了网友的关注。
一位网友上传的视频显示，在淄博万象海底捞就餐时，他排在前面217桌，但付了40元钱后，他前面的桌子从217桌变成了1桌。作为消费者，我通过淘宝询问了“海底捞官方旗舰店”的客服。对方说网上插队的视频和图片都是剪辑。10月6日晚，记者来到海底捞火锅成都菊苣店。在现场取179号的店员告诉记者，大概要等三个小时，但是买了40元(从经销商那买的)排队服务几分钟后，客服人员说41号周晓已经安排好了。
不到十五分钟，记者被成功呼叫，等候的时间被缩短了两个多小时。据海劳奇科尼店工作人员介绍，存在一些漏洞，给了黄牛可乘之机。“现在美团和淘宝上很多客人都是这样，这也打破了现场的平衡，让一些客人等得更久。
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