这两天,来自黑龙江鹤岗的学生小邵反映,他在火车站取票时,发现“薛”字已经改成了“薛碧”。目前,鹤岗火车站已为小邵换票并道歉。小邵说,“他们解释机器字体汉字输入数据库存在系统错误,他们也向厂家和铁路总公司反映了这个问题,确保以后不会出现类似的错误。”。
“毕”的意思是“猪”,所以很容易引起误会。不过既然票是机器取的,机器显然不会被故意侮辱,一个理智的人也可以判断车站的打印设备有“bug”。所以邵自己在视频中的反应并不是很激烈。
虽然是印错票的“小事”,但对于铁路部门来说,还是值得关注的。
从2019年开始,电子客票在全国的普及开始加速。到2020年6月20日,电子客票开始在全国普速铁路推广实施,覆盖1300多个普速铁路车站。如今,持有纸质车票的乘客越来越少,收票窗口或设备前的长队已经消失。电子客票减少了纸张浪费,加快了旅客进出站速度,减轻了售票窗口和出入境售票处工作人员的压力。
但由于尚未建立统一的电子报销系统,报销凭证仍需打印在纸质上。而且,对于不方便使用智能手机的乘客,纸质车票信息单仍然可以提醒他们座位信息和行程。只要旅客需求还存在,就要保留纸质打印设备,车站要精心管理,保证旅客正常使用。
系统错误,只是意外故障。但由于网友的担心和质疑,在当地政府没有回应之前,是因为电子客票的实施,导致车站纸质报销凭证的打印服务变弱,还是当打印客票的人需求下降,相关服务跟不上?当服务对象变得相对较少,或者最终变得绝对较少时,相应的预约服务能否做到细致、持久?
令人欣慰的是,鹤岗火车站的工作人员在表示歉意的同时,也希望小邵多多指教,对提升服务质量和水平表现出应有的反思。
在打印报销凭证时,很多人因为对机器打印的信任,不会刻意核对每一个汉字或数字。即使“学习”这个词被印成“学习错误”,也可能只有在事后或者别人提醒时才会被注意到。旅客报销凭证打印不正确,如身份证错、姓名错等,是否会被单位财务部门识别?即使不认为是伪造,也肯定会被判定为错误。除了澄清误解,乘客可能还要联系铁路系统才能转载。
因此,此类失误提醒车站做好日常巡逻维护工作,找出细节中的问题,避免给乘客带来不适。
这也是铁路服务难忘的一课。万无一失是所有服务应该追求的目标。
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