质疑学生票标签变“学彘” 哈尔滨铁路 初判系字库问题

这两天，来自黑龙江鹤岗的学生小邵反映，他在火车站取票时，发现“薛”字已经改成了“薛碧”。目前，鹤岗火车站已为小邵换票并道歉。小邵说，“他们解释机器字体汉字输入数据库存在系统错误，他们也向厂家和铁路总公司反映了这个问题，确保以后不会出现类似的错误。”。

“毕”的意思是“猪”，所以很容易引起误会。不过既然票是机器取的，机器显然不会被故意侮辱，一个理智的人也可以判断车站的打印设备有“bug”。所以邵自己在视频中的反应并不是很激烈。

虽然是印错票的“小事”，但对于铁路部门来说，还是值得关注的。

从2019年开始，电子客票在全国的普及开始加速。到2020年6月20日，电子客票开始在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。如今，持有纸质车票的乘客越来越少，收票窗口或设备前的长队已经消失。电子客票减少了纸张浪费，加快了旅客进出站速度，减轻了售票窗口和出入境售票处工作人员的压力。

但由于尚未建立统一的电子报销系统，报销凭证仍需打印在纸质上。而且，对于不方便使用智能手机的乘客，纸质车票信息单仍然可以提醒他们座位信息和行程。只要旅客需求还存在，就要保留纸质打印设备，车站要精心管理，保证旅客正常使用。

系统错误，只是意外故障。但由于网友的担心和质疑，在当地政府没有回应之前，是因为电子客票的实施，导致车站纸质报销凭证的打印服务变弱，还是当打印客票的人需求下降，相关服务跟不上？当服务对象变得相对较少，或者最终变得绝对较少时，相应的预约服务能否做到细致、持久？

令人欣慰的是，鹤岗火车站的工作人员在表示歉意的同时，也希望小邵多多指教，对提升服务质量和水平表现出应有的反思。

在打印报销凭证时，很多人因为对机器打印的信任，不会刻意核对每一个汉字或数字。即使“学习”这个词被印成“学习错误”，也可能只有在事后或者别人提醒时才会被注意到。旅客报销凭证打印不正确，如身份证错、姓名错等，是否会被单位财务部门识别？即使不认为是伪造，也肯定会被判定为错误。除了澄清误解，乘客可能还要联系铁路系统才能转载。

因此，此类失误提醒车站做好日常巡逻维护工作，找出细节中的问题，避免给乘客带来不适。

这也是铁路服务难忘的一课。万无一失是所有服务应该追求的目标。

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