网购哪里最好

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你知道平台哪个电商最受大家好评吗？萧道长做了一个调查.

网购已经成为很多人生活中不可或缺的一部分，收到快递的频率比去实体店购物还要高。为了吸引用户，平台越来越多的电商公司推出了独特的嘉年华，通过促销活动吸引新的，保留旧的。愉快的购物体验应该以优秀的产品质量、良好的服务、快捷的物流和有保障的售后为特征。你对平台哪家电商公司更满意？

近日，肖道长发起了一项关于平台，主流电商公司满意度的调查，收集了1013份有效问卷。与此同时，我们从天猫、JD.COM、Suning.cn和国美在线抓取了24.9万条消费者评论数据。分析认为，天猫因产品丰富度高而受欢迎，JD.COM综合表现最好。

这次比较的电商平台是天猫的平台、JD.COM、唯品会、Suning.cn和国美在线。由于平台的不同性质，淘宝不包括在这一比较中

问卷综合结果：

JD。COM的得分略高于其他平台

在平台，电商购物过程中，消费者最直观的感受主要体现在购物体验、产品质量和售后服务上。购物体验包括页面流畅度、产品介绍清晰度、操作便捷度、服务态度、物流等。

本次问卷主要针对这三个方面，让在平台有过购物经历的消费者分别以满分5分对商品质量、售后服务、购物体验三个方面进行评价。其中商品质量和售后服务选择了8大类商品进行对比，最终总结出平台3个项目的整体平均得分

综合分析表明，平台的整体表现并无不同，JD.COM的综合得分略高于其他四个平台

参与本次调查的用户如下。用户覆盖中国所有省份，3360,男女比例约为33，年龄主要在21至35岁之间。

调查显示，天猫和JD.COM是平台，最大的两个用户，使用过这两个平台的用户比例远远超过平台其他三个

近年来，平台所有的电商公司都在努力向综合平台，方向发展，他们销售的产品越来越多，形成了超市。然而，调查问卷的结果显示，平台用户购买的产品类型主要是其原有的主要产品。

消费者在平台，天猫和唯品会购买的主要产品是鞋帽。在JD.COM、Suning.cn和国美在线，三个平台主要购买家用电器和数字电子产品。

当被问及在平台，购买上述产品的主要原因时，消费者表示，天猫的主要吸引力是价格实惠和产品丰富度高。JD.COM和唯品会的主要吸引力在于商品质量和快速的物流。Suning.cn和国美在线的主要吸引力在于价格实惠。

从消费者购物的原因可以看出，价格、产品丰富度、质量和物流是他们在购物时与关注比较的点。与实体店相比，网店的运营成本相对较低，因此商家可以为消费者提供更优惠的价格，以增加营业额。在电商平台，购物商品从支付到消费者手中的等待时间也是影响消费者体验的一大原因，因为快速的物流也会成为赢得消费者好评的一大原因。

说到物流优势，JD.COM是一个典型的平台，因其良好的物流服务而广受喜爱。其物流时效服务包括211限时服务、快速服务、北京准达服务和夜间服务。今年10月，JD.COM建成首个全流程无人仓库，并推出统一配送电话。物流发展越来越智能化、标准化、高端化。

除了JD.COM，其他平台也在不断加强自身物流体系的建设。天猫推出了菜鸟联盟，其产品包括：日对日、日对日、橙对日、定时发货、夜间发货等。Vipshop、Suning.cn、国美在线也有自己自建的物流服务。

产品质量满意度对比：

JD。COM整体好于天猫，电器方面苏宁表现最好。

消费者对产品质量的满意度是影响其对平台粘性的主要因素，产品质量满意度越高，再购买的可能性越高。本次调查中，为了更准确、更细致地比较消费者对平台不同地区销售的各类商品的满意度，选取了用户购买量较大的生鲜水果、鞋帽、家电、数码电子、个人护理美容用品、食品饮料、母婴用品、家居用网购哪里最好品等8类商品进行质量满意度比较。

每个平台都有自己的特色产品，天猫和JD.COM平台也是百花齐放，涉及产品类型多，用户受众也不低。参与调查的一定数量的用户已经购买了所有八种类型的产品。从综合消费者得分来看，JD.COM 8大类商品的平均用户得分均高于天猫。

调查结果显示，在鞋帽、个人护理、美容等8大类产品中，Vipshop将更受欢迎，而Suning.cn和国美在线将专注于家电和数字电子产品。在这次比较中，只单独列出了平台的三种特色产品进行比较。Vipshop在个人护理美容、鞋帽两大类满意度较高。在Suning.cn，家用电器和数字电子产品的客户满意度在四个平台中排名第一

售后服务满意度对比：

JD。COM的整体满意度很高。

除了产品质量，售后服务也是消费者比较关注，的点特别是对于电子和家电等耐用品，消费者对于售后服务会有更高的关注。在平台，售后服务满意度对比中，JD.COM总体表现相对较好，家电主要品牌国美、苏宁也有较高的售后满意度。

购物体验和最爱平台精选：天猫投票率最高。

此外还详细对比了每个平台在产品质量和售后服务两大类。这次我们还设置了整体评价的题目，包括对整体购物体验打分，根据购物体验选出最喜欢的平台。

在整体购物体验满意度上，消费者对天猫和JD.COM的满意度相似。但是当被问及最受欢迎的平台，天猫赢得了最高的选票。按性别分，男生最喜欢的平台是JD.COM，女生最喜欢的平台是。

天猫。分析喜欢该平台的具体原因得出，天猫因商品丰富度高取胜，京东最满意的还是物流，而唯品会则为商品质量好。

网站评论对比分析：

京东自营综合评价最好

本次电商平台口碑对比中，除了进行用户问卷调查之外，我们还从天猫、京东、苏宁易购、国美在线这四个平台上家用电器、个护美妆、生鲜水果、数码电子、鞋帽服饰这5类商品中挑选了部分店铺分别对各平台自营、非自营店铺爬取了相关的消费者评论数据。

选择店铺时为了让对比结果更具说服力，不同平台各类产品尽量选择同一个品牌。唯品会因页面上显示的评论量极少则没参与本次的评论对比。

从评论中挖掘了用户对物流服务、售后服务、商品质量、产品包装这4个指标的评价情况。通过分析模型计算出各平台各指标的得分情况，满分计为5分，综合分析结果显示，各平台总体得分差异不大，京东自营店铺相对综合表现最好。

事实上，每个平台都很重视对入驻商家的管理，均有完善的管理规则，从商家入驻、商品质量把控、商家行为管理等方面都设立了自己相对应的行为准则。并且各个平台均在不断提升自己的服务质量。

京东能获得消费者满意的根源也离不开其平台提供的优质服务。京东主打“正品行货”，其自营商品直接由京东配送并提供售后服务，并支持售后上门取送及原厂授权维修服务。目前京东还开放了自身平台的物流服务，部分第三方卖家也可以使用京东配送。自营商品均开具正规发票，并且京东是第一个推出使用电子发票的电商平台。

天猫对于入驻商家的管理也有严格的规则，其店铺类型主要为：旗舰店、专卖店、专营店，各商家在入驻前均需缴纳一定的保证金。在品质管控方面天猫制定了自己的“天猫行业标准”。为了打击假冒伪劣产品，2015年底阿里巴巴成立了平台治理部，全面负责集团商品管理、信用体系升级、平台规则完善、知识产权保护等事宜。2016年阿里巴巴投入抽检费用超8700万元，抽检商品8.4万单。其中，商品品质抽检已覆盖23%的天猫商家。

唯品会在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式。自建物流系统，在全国部署自己的物流仓储中心，支持7天无理由放心退。

苏宁易购、国美在线两个平台电器类商品消费者口碑均较好。两个平台与京东的经营方式也较为相似，商品主要分为自营以及非自营两种模式。国美自营大家电支持免费配送，并直接由国美自有物流发货并提供配送服务。苏宁有如约送货，送货入户两个特色物流服务。由苏宁物流配送商品，苏宁承诺在订单确认页面显示的送货时间送达该商品，其中大件商品（电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫家电等），承诺将商品送至买家下单时填写的收货地址。

各平台背后具体的监管方式以及监控力度我们普通消费者不一定清楚，但我们会根据自己实际的购物体验去选择自己满意的平台。

双十一大战马上又要打响了，你会选择哪个平台进行血拼呢？

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网购手表哪里最好

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