“我们应该给沃尔玛讲一个鬼故事。曾经有一家连锁超市叫乐天玛特,但后来……”
这是网友对沃尔玛近期封禁支付宝的评论。3月中旬,西南地区沃尔玛消费者发现结账时无法再使用支付宝支付,部分沃尔玛分店公告显示,从2018年3月15日起,沃尔玛的支付方式为:微信支付、银联卡、信用卡、预付卡、现金(暂停使用支付宝),并表示将推出微信支付满减活动。
微信官方表示与沃尔玛没有独家协议。
沃尔玛官方回应此事是商业决定,微信官方也回应此事,“我们尊重沃尔玛的商业选择”。当人们怀疑这是微信和沃尔玛之间的独家协议,零售沃尔玛禁用支付宝行业开始站队时,腾讯微信支付副总经理表示没有独家协议,与沃尔玛的战略合作始于去年底,涵盖门店数字化运营和用户画像精准定位,而支付方式的使用则掌握在商家手中。
对于三四线城市的小企业,消费者喜欢用什么支付方式都可以,或者谁有好的补贴政策就用什么支付方式。毕竟,他们不需要考虑任何大数据和改善用户行为。
对于像沃尔玛这样的大型超市来说,用户的消费信息数据非常重要。假设同时支持多种移动支付方式,用户行为数据的完整性会受到一定程度的影响。
比如消费者使用不同的移动工具支付账单,因此不同支付方式所表达的用户行为是不完整的,用户行为数据的完整性对沃尔玛门店数字化有很大帮助。
所以沃尔玛只支持微信支付是正常的。毕竟和沃尔玛达成深度合作的是微信。3月,数字营销方向的战略合作伙伴正式上线,是微信,不是支付宝,沃尔玛和腾讯有着千丝万缕的联系。
沃尔玛为了自身发展禁用支付宝是可以理解的,但如果目的只是基于此,为什么只禁用支付宝呢?
沃尔玛的行为是否具有偏袒的性质?
无论沃尔玛封杀支付宝是商业决定还是商业选择,背后的水还是一如既往的深。众所周知,阿里和腾讯在支付领域陷入了角力。虽然微信说没有独家协议,但这场战斗有独家行为。
不能说企业不地道,而是市场竞争太残酷,让企业没有任何喘息的机会。
但无论排他性是温和还是火热,选择权仍在企业手中。除了最近沃尔玛封禁支付宝的事件,一些高速公路服务区的超市也开始封禁支付宝,移动支付只支持微信支付。
如果这是腾讯的态度,用户大概从这些事情就知道腾讯走的是温和路线还是热点路线。
独占行为也要照顾用户的情绪。
专属手段虽然是强制性的,没有那么绅士,但也可能会引起消费者的不满和抵制。负面后果也不少,但只要企业撒一些优惠券,给消费者一些福利,从而平复他们的情绪,一旦消费者形成习惯,整个世界就近在咫尺。
比如一开始微软把浏览器绑定到自己的系统上,免费提供给用户,最后被用户默许;比如阿里的盒马鲜生,上线时只能使用支付宝,甚至不支持现金支付。到目前为止,消费者没有太多的心理排斥;还有,微信一开始不支持淘宝链接,最后用户习惯用密码。
前面有成功的案例,也有我们自己的成功例子,所以腾讯还是要效仿,这样才能赢得更大更广的支付市场。
但盒马鲜生和微软的独占行为能够成功的前提是,不强迫消费者改变消费模式。目前,沃尔玛对支付宝的封禁,可以说在很大程度上影响了消费者的习惯。有些消费者过去用支付宝支付,现在不得不改变支付方式,以适应企业的发展战略。
本来是消费者主动选择支付方式,现在却被迫“二选一”。失去了选择这种行为的主动权的消费者不被很好地接受是很自然的。
如果腾讯真的打算用这种独占行为占领市场,就不能忽视消费者的不满。毕竟不能真正推企业的“衣食父母”。
目前对支付宝的禁令只在部分地区实施,即使引起“民愤”,也只是局部,腾讯完全可以控制。换个方向看,万一大家反应不过分,即使独家已经取得了第一步的成功,也不能排除腾讯系其他零售实体以后会采用这种方式。
在零售业的支付方式中,消费者“二选一”是必然趋势。唯一的区别在于消费者能否掌握主动权。
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