原标题：货拉拉回应“天价手续费”:窦某被平台封了终身退役，不能再加入平台
5月6日晚消息，针对“货代不到两公里收费5400元”的网上报道，货代通过官方微博回应称，事件发生后，时间，成立了专门的处理小组，平台司机窦某的行为严重违反平台，规则，已被平台封号退休，终身不能再次加入平台。
货拉拉天价手续费引官方回应：退款、赔偿、产权清仓。
针对此次事件，货拉拉表示将采取以下赔偿措施：
1.本账单的所有运输和处理费用都是免税的。
2.货代愿意承担由此事件导致的购买门锁等一切后续费用。
3.鉴于给用户带来的精神伤害，货代希望与用户平等协商，给予赔偿。
以下是货拉拉回应的全文：
关于“手续费贵”事件的声明
日前，一起北京用户使用货拉拉产品轻松搬家时被司机索要“过高手续费”的事件，引发市民关注货拉拉对此事高度重视，事发后在时间成立了专门的搬运团队。
经查，平台司机窦某在5月4日下午运输搬家订单时，向用户(微博名为“川大发”“我是”)索要高额手续费，随后用户通过转账的方式直接向司机支付了3000元。窦某的行为严重违反了平台，的规矩，被平台，封了职，退役，终生不能再加入平台。
在接受媒体采访后，货拉拉客服在不知道事件经过的情况下，将事件回应为“用户炒作”，对两名平台用户造成了二次伤害。货拉拉在此声明，客服言论不代表平台立场，已通知并严厉处罚公司内部客服。
因手续费事件和客服发言给两位用户带来的困扰，货代真诚致歉，并将做出如下赔偿措施：
货拉拉天价手续费引官方回应：退款、赔偿、产权清仓。
1.本账单的所有运输和处理费用都是免税的。
2.货代愿意承担由此事件导致的购买门锁等一切后续费用。
3.鉴于给用户带来的精神伤害，货代希望与用户平等协商，给予赔偿。
为了方便搬家业务，我们将在后续：中采取以下纠正措施
1.除了楼层手续费外，还设定了统一手续费的平台标准。
2.涉及到办理订单时，优先考虑办理经验丰富、搬家服务成绩好的司机。
3.引导提醒用户通过App付费，避免线下交易，在用户对报表有疑问时及时提供申诉渠道。
4.改善客户服务态度和沟通方式，优先解决用户问题。
最后，因为这次不良体验带来的麻烦，我们再次向两位用户道歉，对于少数司机的违法行为给平台优质司机的声誉造成的损害，我们深感痛心，同时我们也责无旁贷。货代将持续迭代产品和流程，加强对司机服务的管控，持续提升平台，用户体验，欢迎各界监督。
深圳市伊势火拉科技有限公司
2020年5月6日。
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