日前，一起北京用户使用货拉拉便捷搬家产品时被司机索要过高手续费的事件引发公众关注在随后的回复中，货拉拉客服称该事件为用户炒作。5月6日晚，货运小姐发布官方回应，向双方表示深深的歉意。
货拉拉回应高收费。
在官方回应中，这位货运女孩表示，她被授予平台的头衔，并从平台，司机杜某处退休，她不能终身加入平台。发表不当言论的客服已经在公司内部得到通报和严惩。
货代表示，因手续费事件和客服言论给两位用户造成的困扰，货代真诚道歉，并将做出如下赔偿措施：1。本账单的所有运输和处理费用均被免除。2.货代愿意承担由此事件导致的购买门锁等一切后续费用。3.鉴于给用户带来的精神伤害，货代希望与用户平等协商，给予赔偿。
同时承诺，未来将对便民搬家业务进行整改：1。除了地板手续费外，还将设定平台的统一手续费标准。2.涉及到办理订单时，优先考虑办理经验丰富、搬家服务成绩好的司机。3.引导提醒用户通过App付费，避免线下交易，在用户对报表有疑问时及时提供申诉渠道。4.改善客户服务态度和沟通方式，优先解决用户问题。
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