货拉拉回应高收费

日前，一起北京用户使用货拉拉便捷搬家产品时被司机索要过高手续费的事件引发公众关注在随后的回复中，货拉拉客服称该事件为用户炒作。5月6日晚，货运小姐发布官方回应，向双方表示深深的歉意。

货拉拉回应高收费。

在官方回应中，这位货运女孩表示，她被授予平台的头衔，并从平台，司机杜某处退休，她不能终身加入平台。发表不当言论的客服已经在公司内部得到通报和严惩。

货代表示，因手续费事件和客服言论给两位用户造成的困扰，货代真诚道歉，并将做出如下赔偿措施：1。本账单的所有运输和处理费用均被免除。2.货代愿意承担由此事件导致的购买门锁等一切后续费用。3.鉴于给用户带来的精神伤害，货代希望与用户平等协商，给予赔偿。

同时承诺，未来将对便民搬家业务进行整改：1。除了地板手续费外，还将设定平台的统一手续费标准。2.涉及到办理订单时，优先考虑办理经验丰富、搬家服务成绩好的司机。3.引导提醒用户通过App付费，避免线下交易，在用户对报表有疑问时及时提供申诉渠道。4.改善客户服务态度和沟通方式，优先解决用户问题。

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货拉拉回应高收费 货拉拉回应高收费 并非个案 还能拉多久

原标题：货拉拉回应“天价手续费”:窦某被平台封了终身退役，不能再加入平台

5月6日晚消息，针对“货代不到两公里收费5400元”的网上报道，货代通过官方微博回应称，事件发生后，时间，成立了专门的处理小组，平台司机窦某的行为严重违反平台，规则，已被平台封号退休，终身不能再次加入平台。

货拉拉天价手续费引官方回应：退款、赔偿、产权清仓。

针对此次事件，货拉拉表示将采取以下赔偿措施：

1.本账单的所有运输和处理费用都是免税的。

2.货代愿意承担由此事件导致的购买门锁等一切后续费用。

3.鉴于给用户带来的精神伤害，货代希望与用户平等协商，给予赔偿。

以下是货拉拉回应的全文：

关于“手续费贵”事件的声明

日前，一起北京用户使用货拉拉产品轻松搬家时被司机索要“过高手续费”的事件，引发市民关注货拉拉对此事高度重视，事发后在时间成立了专门的搬运团队。

经查，平台司机窦某在5月4日下午运输搬家订单时，向用户(微博名为“川大发”“我是”)索要高额手续费，随后用户通过转账的方式直接向司机支付了3000元。窦某的行为严重违反了平台，的规矩，被平台，封了职，退役，终生不能再加入平台。

在接受媒体采访后，货拉拉客服在不知道事件经过的情况下，将事件回应为“用户炒作”，对两名平台用户造成了二次伤害。货拉拉在此声明，客服言论不代表平台立场，已通知并严厉处罚公司内部客服。

因手续费事件和客服发言给两位用户带来的困扰，货代真诚致歉，并将做出如下赔偿措施：

货拉拉天价手续费引官方回应：退款、赔偿、产权清仓。

1.本账单的所有运输和处理费用都是免税的。

2.货代愿意承担由此事件导致的购买门锁等一切后续费用。

3.鉴于给用户带来的精神伤害，货代希望与用户平等协商，给予赔偿。

为了方便搬家业务，我们将在后续：中采取以下纠正措施

1.除了楼层手续费外，还设定了统一手续费的平台标准。

2.涉及到办理订单时，优先考虑办理经验丰富、搬家服务成绩好的司机。

3.引导提醒用户通过App付费，避免线下交易，在用户对报表有疑问时及时提供申诉渠道。

4.改善客户服务态度和沟通方式，优先解决用户问题。

最后，因为这次不良体验带来的麻烦，我们再次向两位用户道歉，对于少数司机的违法行为给平台优质司机的声誉造成的损害，我们深感痛心，同时我们也责无旁贷。货代将持续迭代产品和流程，加强对司机服务的管控，持续提升平台，用户体验，欢迎各界监督。

深圳市伊势火拉科技有限公司

2020年5月6日。

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