网上购票提前30天,销售网点、火车站提前28天。
铁路部门提醒,自2021年7月31日起,铁路网站(含手机客户端)票务及变更服务的时间时段由每天5:00时调整至1:00时,互联网票务及变更服务由每周二至周三5:00时暂停。
同时,如果您需要在网上购票或换票,请到火车站窗口办理。铁路网站(含手机客户端)退票服务在时间24小时办理在旅客办理网上购票、换票、退票的时间,时间,最迟应在列车发车前2小时办理。开车前2小时内如需改签或退票,应到车站售票窗口办理。
遗失补发:
从2017年1月1日起,进站、上车、出站前丢失的车票可报为丢失,但需缴纳2元手续费。
如果车票在进站前丢失,您必须先购买新车票,然后退款。停止售票前,旅客应到车站售票处办理挂失手续。需提供购票使用的证件原件、购票车站名称、乘车日期、乘车次数、到站信息。经车站确认后,购买新票。旅客到站后,在车站返还“遗失补票”的票款,铁路部门收取2元手续费。
如果火车丢失,不需要购买新票来替换。乘客主动解释车票丢了。列车对旅客进行查验后,购票时使用的有效身份证件原件与购票信息一致后,列车长将为旅客办理挂失手续,收取2元手续费,并在票面标注“失票”字样。
退房前丢失,无需购买新票。旅客主动向车站工作人员申报,经车站核实,所购车票有效,乘车日期和车次一致,持票人一致。实际乘车间隔未超过所购车票乘车间隔,且无出站检票记录的,可办理挂失手续,收取2元手续费,并在票面标注“失票”字样。
以上内容参考百度百科火车票。
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