很多时候，我都在知乎、微信、微博等各种背景下收到过你的消息。大部分问题集中在“可靠性”、“通过率”和“退款”上。之前写过很多类似的文章来回答大家的各种疑惑。今天，边肖重点回答和分析几个典型问题。
其实如果你是通过知乎认识尚德的，相信很多人都会很失望，因为当你用搜索框里的关键词“尚德”去检索信息的时候，你会发现很多信息都是负面的，说尚德应该是“失德”，说尚德退款难，对尚德的销售狂轰滥炸，一个号码被叫了无数遍.
我在这里不完全否认这些说法。毕竟有些是真的。但是，作为尚德的一员，看到公司被指责，被恶意中伤，真的很痛苦。其实公司和员工的关系就像母校和学生的关系一样。母校是什么？母校是你一天骂800遍不允许别人再骂的地方，公司和员工一样。
但是，今天，作为尚德的一名小编，我只想基于职业素养和社会公德，发自内心地说几句话。
首先，我向大家道歉。
我们不否认对尚德销售的狂轰滥炸，但我们做了全面的调整和改进。现在没有重复的电话。只要用户明确表示不需要我们的产品和服务，就不会再打电话。
要解决这个问题，我想说：尚德是教育培训机构，盈利是其基础。所以在和用户沟通的时候，我们会把重点放在产品和服务上，希望我们优质的产品和服务能够真正得到用户的认可。但是在营销的时候，我们很匆忙，忽略了用户体验，这也是“反复拨打一个号码”问题的根源。
因此，我们想借此机会向所有受影响的用户说声“对不起”。为了表明我们的态度，该公司重新调整了营销策略，建立了客户档案系统，明确记录了用户的基本信息(通过合法渠道获得)，并专注于关注用户的需求，如果用户在第一次通话中表示“不需要”，该用户的信息将被删除，以杜绝“狂轰滥炸”。
当然，这种及时记录和修改用户信息的形式，也能让我们专注于服务意向用户，提升用户体验，通过一对一的专属服务，真正为用户创造价值。只要我们在尚德报名，就能获得专属服务，也就是大家所说的“班主任”(也可以叫学习规划师)。他们将在整个学习过程中陪伴每个人，并成为他们的私人管家。
其次，关于通过率，我们非常自豪和自信。
之前在知乎上看到一个问题，大概是说尚德的通过率这么高，是不是跟自习室等官方考试机构有关？搞暗箱操作？
在这里非常严肃而坚定地说“不”。
伪造学历、泄露考题属于违法行为，甚至需要承担法律责任。尚德虽然是一个营利组织，以获取经济利润为目标，但要想在社会上站稳脚跟，着眼长远，就必须遵守法律、法规和社会伦理。
我们能有远超竞争对手的通过率，主要是因为我们愿意花时间在教师和时间身上，我们很清楚，对于教育培训机构来说，教师是核心。如果你对广告三思而后行，当用户报名上学却一无所获，考试不及格或拿不到文凭时，一切都是徒劳，最终只会自取灭亡。
因此，我们始终坚持初心，不断加大对教师的投入。核心是提高教师招聘门槛，从源头上保证教师素质。
首先，所有教师必须是985和211专业的毕业生(取决于他们所教的科目)。教育是门槛和基础。
第二，确保教师有教师资格证，有较强的表达能力、沟通能力和理解能力。有的老师学历好，毕业于国际知名学校，但表达能力差。就像那句“茶壶倒饺子——，货不到”，这样的老师也是招考不及格。
第三，教师要综合素质高，细致耐心。这与我们的主要用户有关。成人自学考试是我们的主业。这些用户原有学历较差(大多小学或初中毕业)，在备考过程中会出现很多低级问题(客观中立立场澄清事实，不歧视)。没有极大的耐心和良好的综合素质，很难坚持下去。
这不是护犊说大话，而是客观地说明你所看到的事实。尚德跟人事主管坐了半年多，对公司内部招聘要求了解很多，对教师的招聘要求是所有岗位中最高的，这也体现了公司对教师的重视。
最后说说退费的难度。
这个问题应该是最有争议的。关于尚德退费难的问题，知乎上有很多评论。有人说自己在学习中途学不下去了，就要求负责人退费，也有人直接拒绝。其实作为一个机构号，回答这样的问题是矛盾的，因为很多人会认为是“粉饰太平”。
在消费者权益保护热度持续高涨的今天，似乎只要有消费者维权，舆论就会偏向消费者，认为消费者是弱者，经济组织和企业才是肇事者。但并不是所有的消费者权益保护事件都是企业的错，尚德在这个问题上感觉特别“委屈”。
每个学生在报名前都会签署一份协议和合同，明确写明尚德和学生的权利、义务和责任，包括退时间，的条件和具体方法。有很多学生因为自己的原因想半途而废。他们学了一半就不想学了，然后要求退款。如果在时间，有效退费范围内，尚德将根据协议全额退还学员学费。如果超过了时间的有效退款，并且需要退款，这违反了协议的要求，因此不会退款。
这个时候，很少有学生会站在我们的立场上思考，不管怎么解释，只要不退学费，就永远不会放弃。我们要知道，尚德每年要服务几十万学生，我们在师资、基础设备和产品营销、社会福利等方面投入了大量的人力、物力和财力。如果每个人，因为他自己，
不想学了、三分钟热度过了便要求退费，那我们该怎么运营下去？我们该找谁诉苦？该找谁申诉？所以，如果决定在尚德学习，请先想清楚、问明白，审慎决定，一旦下定决心就请坚持到底。
你的责任是认真学习，按照老师的指导和自己的学习计划完成任务。
我们的责任是坚守初心，提高师资，为大家提供优质的产品和服务，帮助大家实现学历提升和职业晋升，希望我们都能做好各自的本职，相信都会有超出预期的收获。
最后，祝愿每一个认识尚德、选择尚德或支持尚德人都能学有所成、梦想成真！！！！
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