12月17日，厦门市民符晓的母亲付明云在海航航班上晕倒，不幸离世。付晓很难接受“从那以后我就没有母亲”的事实。事发后，符晓等以为航空公司延误救援的时间海航回应称，正在与家属沟通，协助后续处理，将追究恶意诽谤责任。
12月28日，向记者宣布公司南昌地区负责人程先生及其全部召回事宜。这通电话发生在12月20日17点48分，程先生向符晓宣读了这一事件。程先生称，在哈尔滨飞往南昌的航班上，乘务员发现傅明云女士17时晕倒在座位上，机组人员立即广播寻找医生并向机长报告。同行业的38H和54C乘客是护士和医生，他们来给傅明云女士检查，给她开了五颗速效救心丸。
大约2分钟后，傅明云女士的意识恢复正常。经机长同意，乘务员将他换到了头等舱的2C座位上，54C的乘客照看他。机组人员问傅明云女士是否需要紧急停机治疗，或者在南昌停机时，她告诉乘务员自己已经好转。19时44分，航班正常降落南昌，乘务员观察到傅明云女士身体虚弱，没有要求她下飞机，询问是否需要联系家人。
傅明云女士说她能联系到家人，所以乘务员没有帮忙。20时42分，航班正常起飞，20时52分，飞机到达安全高度。乘务员发现傅明云女士经过2C座位后晕倒，立即打电话给38H的护工乘客检查，并广播询问是否有医生，但她找不到。当时38H乘客判断傅明云女士昏迷，没有心跳，没有呼吸，需要立即开始急救。机组人员立即组成急救小组，协助38H乘客进行心肺复苏、吸氧、注射1ml肾上腺素。
同时，向船长报告情况，船长立即决定回国。航班21: 17返回南昌，21: 25起飞。机场急救人员已经在等待了。21时33分，急救人员将傅明云女士抬下飞机，救护车于22时到达医院，对傅明云女士进行急救。当晚10点，失去知觉的傅明云被120送往江西省人民医院，却无法回天。在江西省人民医院的这份病历中，抢救医生记录：“患者付明云，女，55岁，心脏呼吸骤停1小时后120小时入院。20人报告，1小时前，患者在飞机上突然心跳并停止呼吸……”
根据病历，符晓认为，“从南昌飞往厦门的飞机起飞时，我妈妈心跳停止了”。对此，家属提出了三个问题：第一，作为机长，他有权决定飞机上的所有紧急情况，但在第一次飞行中发生事故后，他只执行了飞机上的急救应急措施，并没有通知地面采取相应的后续应急措施。危重旅客的生命安全是不是放在心上？2.乘务员如何判断已经服用了5粒速效救心丸的乘客的病情？
在南昌降落后，乘务员本应该通知地面工作人员，将乘客送往医院，但他们没有这样做，而是将昏迷的乘客留在了飞机上。这是否推迟了对时间？ 3号的宝贵救援。家属乘坐飞机降落时间后，根据医院的病历，得知她在飞机第二次起飞时突然死亡，但HNA是否隐瞒了这一情况？昨天下午，记者致电公司南昌区负责人程先生。他说：“我们正在和家人保持沟通，协助跟进这件事，但我个人不能接受你的采访，我们品牌部的一些工作人员也会采访媒体。”在昨晚截止日期前，记者没有收到HNA对此事的回复。
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