滴滴新规则公示

erjian2021-09-0740229

滴滴新规则公示与公示

今天，滴滴出行公示了《滴滴网约车文明乘车指南》咨询稿》(以下简称《咨询稿》)，向社会公开征求意见和建议。此外，滴滴还将在未来宣传司机评价乘客的机制，完善信用体系。

据了解，滴滴在前期征求用户意见、组织各界专家反复研讨的基础上，形成了这份咨询稿，旨在呼吁用户相互理解、相互尊重、坦诚友好、旅途愉快。本征求意见稿适用于平台，滴滴出行的快车、专车、豪车等服务，公示时间为7天。在此期间，公众可通过滴滴乘客、滴滴司机官方微信、滴滴平台规则微博、滴滴出行官方微博、官方微信对征求意见稿进行反馈和建议。公示结束后，滴滴将根据各方意见和建议进行修改并正式公布。

不久前，滴滴在2019年第一季度公布了《车内冲突安全透明度报告》。报告显示，第一季度滴滴共收到来自司机和乘客的8万条安全进港线，约占其订单总量的%。报告显示，第一季度，警方共处理治安事件111起，其中驾驶员侵犯乘客权利案件7起，驾驶员与乘客发生冲突案件12起，乘客侵犯驾驶员案件92起。

在这些车内冲突中，约46%是乘客醉酒后司机不满，要求司机违章驾驶、踹门、路线和费用有差异、抢方向盘、边开车边碰车档等引起的。约30.6%的乘客处于非醉酒状态，因在车内吸烟、污损车饰、索要超速、超员等不当行为被司机拦下拒绝后，双方言语升级引发冲突；约21.6%的案例是由于路线、费用和登机点的差异，乘客或司机等待时间的时间长，以及意外情况导致订单取消，导致司机和乘客之间争吵的理论引起的冲突。

滴滴汽车平台公司副总裁赖春波说：平台很多矛盾其实都是小事引起的。如果司机和乘客更宽容，更理解对方，相信很多冲突都不会发生。文明是滴滴平台治理中的一项重要任务，未来我们将继续加强精神文明建设，营造文明出行环境。此前，平台陆续出台严格的服务标准，帮助司机规范行为，让乘客获得更好的出行体验，将不断调整优化。我们也知道，一个美好和谐的出行环境，一定是驾乘双方形成文明习惯，相互理解和尊重的结果。所以我们今天公示了《滴滴网约车文明乘车指南》征求意见稿，希望大家多提宝贵意见，一起倡导文明出行。

此外，根据国务院办公厅发布的《关于促进平台经济规范健康发展指导意见》号文，平台未来将宣传驾驶员评价乘客的机制，完善信用体系。上述意见提到，要建立健全网上租车、单车共享、分时租车等领域的身份认证、双向评价、信用管理等机制，规范平台经济参与者的行为

滴滴新规则公示与公示

赖春波认为，除了倡导文明出行外，完善平台信用体系，如建立身份认证、双向评价等信用管理机制，也将促进行业健康发展，减少冲突发生的可能性。目前，平台信用体系已初具规模。根据国务院和交通部的要求，平台将尽快推动建立完善的信用体系，并在近期升级评估功能。除了乘客评价司机，还将加强和完善司机评价乘客的功能，尽快出台双向评价机制，营造良好的出行环境。

以下是《滴滴网约车文明乘车指南（征求意见稿）》的全文：

《滴滴网约车文明乘车指南（征求意见稿）》

安全不是小事，文明需要安全

遵守国家法律法规，不要求司机违章停车、倒跑、闯红灯、超载。请不要携带易燃易爆物品、控制设备等违禁品，也不要妨碍驾驶员驾驶。

3.必须遵守规则。

遵守平台规则，无滴滴汽车运输货物或活体动物。私人交易必须被拒绝，未成年人必须和成年人一起旅行。

4.诚实不违反合同。

预约不迟到，用车服务完成后及时支付车费，避免恶意来电、虚假投诉、随意取消、协同作弊等扰乱平台，正常秩序的行为，共同营造诚信文明的出行环境。

5.需求应该协商。

行程中如需变更目的地，请与司机协商后在APP中修改(拼车清单中途不能变更目的地和系统接车顺序，现金支付功能不能变更目的地)，携带超过车辆后备箱容积的行李，携带导盲犬以外的活体宠物。请提前与司机师傅协商，互相尊重，友好沟通。

6.共同创造文明。

友好礼貌。请保持车内清洁，不吸烟，不吃有刺激性气味的食物，不污染室内环境和设备。下车前带上随身滴滴新规则公示物品，避免给自己和他人带来不便。