美的回应燃气灶爆炸

据《国际金融报》报道，日前，消费者赵先生回应称，美的刚用了4天的燃气灶突然爆炸。“家里的爆炸现场简直太可怕了。”。对此，美的27日回应称，已于8月22日完成退款。目前该机仍在送回总部的过程中，将委托第三方进行权威检测，进行全面自检。

报道称，8月12日，赵先生通过电商美的平台，自营旗舰店购买了JZT型燃气灶；8月16日，美的在家里安装；8月20日晚，赵先生家的老人在做饭时，钢化玻璃面板突然爆炸，碎片到处都是。好在当时老人和孩子都在客厅，没有发生更严重的后果。

对于美方的道歉和回应，赵先生不同意。“虽然有道歉，但显然是应对舆论的权宜之计。不仅美的公司从未直接向我正式道歉，而且第三方的道歉还有很多不准确的地方。”。

对于事件性质，赵先生认为美的公司将事件描述为“燃气灶玻璃面板破碎”，是故意轻描淡写的降低事件严重程度，但实际上是“燃气灶玻璃面板爆炸”。“第一，8月20日晚上，我家老人做饭的时候，刚点了六七分钟火，就听到厨房里传来一声巨响，家人都惊呆了。客厅里的三岁小孩立刻被吓哭了；二是爆炸后，炉子和地板上到处散落着玻璃碎片，粗略估计至少有上百个，很多碎片非常锋利，回家检查时手指被刺破。所以，我和家人遇到的不是玻璃面板破碎，而是非常严重的爆炸。”

关于检测方法，“美的公司工作人员上门时，我明确要求要么他们共同委托双方认可的有资质的鉴定机构进行检测，要么美的公司派总部的人到事故现场当着我的面进行检测，查明爆炸的具体原因。但是美的公司的工作人员拒绝了，坚持要把他们送回总部进行检测。为了尽快解决这一事件，我最终让步，同意将其运回总部。”赵先生说，“现在美的公司公开宣称双方已经达成共识，委托第三方进行检测。其实美的公司从来没有告诉过我采用这种方法，也不知道委托哪个检测机构。我最初提出的是双方联合委托，被美的公司拒绝后变成了擅自单方面委托。美的单方面委托的测试结果如何保证其声明中所说的‘权威测试’。”

关于事件发生的概率，美的公司“消除外力影响下的玻璃面板破损是极其个别的情况”的说法与其售后上门检查人员的说法完全不符。“上门检查人员说，燃气灶钢化玻璃面板自爆是行业常见的事情，概率千分之一。这个比例应该不低。估计中国有几千万甚至上亿用户。按照这个比例，恐怕几万到几十万的用户都会遇到自爆。作为一家用户多、影响力广的公司，美的公司不能推卸责任，把锅给‘极个别’和‘低概率’。”

美的产品是否存在质量问题，美的公司在声明中表示“在售线上线下产品均符合产品质量要求，严格遵守国家相关标准”。美的回应燃气灶爆炸赵先生认为，检测结果还没有做出。“调查还在进行中。为什么美的公司现在深信自己的产品符合质量要求？”

据了解，美的燃气灶钢化玻璃面板爆炸并非个案，此前媒体多次报道玻璃面板爆炸事件。

对于美的公司“有千分之一的自爆概率”的说法，赵先生表示不能认同。“真正的r是什么

赵先生告诉经济日报-中国经济网记者，产品是否存在质量问题。而不是简单地向公众保证“在售线上线下产品符合产品质量要求”而不提供任何依据，希望美的公司应披露物料管理系统涉及的车型的物料来源、检验记录等相关证据。

对于钢化面板自爆率为千分之一的说法，一位不愿透露姓名的业内人士向媒体解释，这个概率是企业根据用户投诉初步计算出来的，并没有国家标准。无论是国产还是进口钢化玻璃，由于其特殊性，在运输过程中遇到高温或不稳定因素时，都会有自爆的概率。为此，一些品牌会在钢化玻璃上贴上安全防爆膜，在玻璃因各种原因破碎时，可以将玻璃碎片粘在一起，防止飞溅，保护人们免受玻璃碎片的飞溅。

关于后续处理，赵先生提出要求美的给出正式的调查处理结果，并明确告知爆炸的具体原因及相关依据；要求美的向他和他的家人做出正式的书面道歉；如果该类型燃气灶存在产品缺陷，要求美的披露该类型产品的处理方案；为确保事件调查客观公正，消除该类产品的安全隐患，赵先生将于下周向市场监管部门报告，必要时将亲自提起诉讼。

截至发稿时，赵先生表示，美的售后人员已于28日中午与他取得联系，将从总部飞往北京进行沟通和采访。经济日报-中国经济网将继续报道关注事件的进展。

美的回应网购燃气灶突然爆炸 美的回应遭消费者质疑

据国内媒体报道，近日，有消费者投诉网上购买的漂亮燃气灶发生爆炸，引发关注舆论

昨日，美的集团发布声明，向用户道歉，并说明后续工作。

美的集团表示，对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板破碎问题，再次向用户道歉，因使用过程中受到惊吓，给日常生活造成不便！

据此前报道，8月12日，赵先生在美的平台，官方旗舰店下单购买了一台全新的美的JZT-燃气灶，并于8月16日由美的专业人士安装。

8月20日晚，赵先生在朋友圈透露，自己在网上买的漂亮的燃气灶在使用过程中发生了爆炸，并直言家中的爆炸场景简直太可怕了。

美的声明中指出，接到投诉后，第一时间安排售后人员与用户取得联系，并于8月22日上门检测。

一方面根据用户要求退货退款(8月22日中午完成)；另一方面，8月23日机器被封存送回总部佛山，委托第三方机构进行权威检测。

美的表示，后续检测结果将向时间社会各界通报

美的还指出，这款燃气灶是美的自产产品，其线上线下产品均符合产品质量要求，严格遵守国家相关标准。根据客户的售后数据，消除外力影响下的玻璃面板破损是极其个别的情况。

至于美的道歉声明，赵先生并不买账。他认为美的的回应显然是为了应对舆论。

关于美的公司的公开声明虽然包含道歉，但显然是应对舆论的权宜之计。不仅美的公司从未直接向我正式道歉，第三方的道歉也有很多不准确的地方。

比如美的把这次事件描述为燃气灶玻璃面板破碎是轻描淡写，但实际上是燃气灶玻璃面板爆炸。

赵先生表明了自己的三点要求：一是要求美的公司尽快给出正式的调查结果；二是要求美的公司向自己和家人做出正式的书面道歉；三是如果涉及的燃气灶存在产品缺陷，要求美的公司进行公开召回或给出其他合理的解决方案。

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美的回应燃气灶爆炸