日前，梅赛德斯-奔驰及其授权经销商发布了《服务公约》，重申了合法合规的经营理念，并承诺绝不捆绑销售或强迫消费。同时，新车保修政策也进行了升级。奔驰汽车金融有限公司(简称奔驰金融公司)表示，明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义或以向客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。
北京
奔驰销售服务有限公司(简称奔驰销售服务公司)总裁兼CEO倪凯表示，为了进一步优化和完善客户服务流程和标准，奔驰将在客户服务方面实施四项具体措施。未来客户可以期待奔驰品牌按照《服务公约》提供相应的标准化服务。
具体措施包括：
1.介绍梅赛德斯-奔驰品牌乘用车和全新轿车的质保政策，自开具购车发票之日起60日内或3000公里内(以先到者为准)，如因产品质量问题需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同类型、同车型新车(涉及2019年5月1日当天或之后首次销售的乘用车，具体适用规则将在官网公示)。
2.预售检验流程(PDI)将由取得奔驰相关资质的工作人员完成，PDI证书将与新车一同交付给客户。
3.在经销商管理岗位设置客户权利官岗位，从客户角度出发，专职负责客户反馈和相关服务标准的执行。
4.为客户提供购车过程中相关服务内容和价格的详细清单。该名单将在商店的显著位置展示，并将在分销商的网站上公布。因此，客户可以完全独立地选择或拒绝相关服务项目，这些不会影响客户的服务体验。
据了解，奔驰销售服务公司此前已启动相关审查整改工作，并于4月底开始通过第三方机构对经销商收费项目进行独立专项审查。目前，奔驰金融公司正在对经销商收取金融服务费的情况进行自查核实，明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。
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