修电脑想带走旧主板被要求原价购买

我的电脑坏了，苹果正式发售后换一个主板花了5123元，但是我没有给旧主板，说如果我想拿回来，就要交5000多元，从电脑上拆下来的东西就要原价卖给我。原因是什么？5月27日，上海的李先生求助，称苹果售后服务的这一规定不合理，希望拿回自己的旧主板。

消费者质疑：从我自己的电脑上拆下来的零件必须按原价卖给我

李先生说了他的遭遇。他用的苹果电脑是三年前花了几元钱买的。5月16日，他在上海闵行区七宝万科广场一楼维修七宝苹果售后店。修理工说主板坏了，需要更换。因为我的电脑已经过了维修期，在维修人员的建议下，我花了5123元更换了主板。

两天后，李先生拿到了修好的电脑，但是因为更换了主板，电脑里所有的数据都不见了。意识到这个问题，19日，李先生回到售后服务，希望拿回从电脑上拆下的旧主板。我认为拿回我自己的东西是合理的。然而，令李先生没想到的是，店内工作人员告诉他，被拆下的旧零件归苹果所有。如果你想拿回这块旧主板，你需要额外支付5000元。

李先生提供了苹果七宝店发给他的一封邮件，邮件显示，如果维修不在保修范围内，为了消费者的最大利益，苹果会将更换的零件或产品作为自己的财产，为消费者提供更低的服务价格。如果相关法律要求苹果退回更换的部件，消费者同意向苹果支付更换物品的全部费用。

苹果的做法不合理。我已经花了5000多元买了新主板。想要拿回旧主板，要收5000多元，相当于再买一块新主板。李先生认为，旧主板是从自己的电脑上拆下来的，这部分费用在买电脑的时候就已经交了，所以所有权应该属于自己。

至于邮件中提到的保留旧件为消费者提供更低的服务价格，李先生不同意。他说他咨询过其他修电脑的地方，修旧主板才一两千元。正是出于对苹果的信任，他才愿意花5000多元进行官方售后维修，没想到却遇到了这样的事情。

此外，李先生还提到，他的电脑已经用了三年，有很多关于他的数据和信息，甚至充满了个人隐私。苹果把旧主板拿回来直接退给工厂，这让他很担心。

官方回应：根据国家统一政策，只要是苹果的正规渠道，原厂配件不会返还给消费者。

李先生真的是这么说的吗？

店内姓一周的工作人员表示，七宝属于苹果直营店，这个待遇是全国统一规定，并不是单独针对李先生。根据公司的售后政策，苹果产品的所有维修都由新的替换。简单来说，当消费者的产品出现问题时，公司会回收旧件，消费者实际支付的价格就是更换后的价格。而且这个政策会在维修前跟消费者确认，否则售后没有办法进行下一步的运维。至于李先生提到的数据和隐私问题，他的旧主板已经被工厂召回，送给消费者。

关于七宝店工作人员的回复，李先生提出了疑问。李先生说，他在店里维修的时候，工作人员没有告诉他旧主板会回收，而是直接给他报了维修价，拿了一个平板让他在上面签字。对方没有说明具体内容，他当时也没有细看。这个规律我是在售后去要旧主板的时候才知道的，售后人员提到旧主板已经退给自己了，不过是让他暂时用一下，提取自己的数据，然后退给对方。

对于当时的沟通情况和旧主板的归属，李先生和售后人员各持己见。苹果官方400售后电话的工作人员表示，只要通过正规渠道进行维修，无论是在保修期内(保修期外)还是过保修期内(保修期外)，原装配件都不会返还给消费者。当被问及原因时，该工作人员解释说，由于修电脑想带走旧主板被要求原价购买产品是送修的，所以零件坏了，苹果售后退回消费者的产品都是修过的产品。

律师和消费者协会都认为苹果侵犯了消费者的合法权益

在维修苹果产品的过程中，被拆旧件的所有权应该归谁？苹果的售后政策合理吗？

河南杨霞律师事务所律师刘剑锋认为，苹果的售后规定是违法的。第一，新旧配件的产权都属于消费者，与售后无关。第二，这样的规定属于霸王条款，对消费者没有约束力。建议李灿先生拨打消费者权益保护热线，保护自己的合法权益。

根据河南春意律师事务所主任张律师的分析，根据我国《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，消费者对自己花钱购买的电脑及配件拥有财产所有权，对维修后拆除的零部件也拥有财产所有权，并有权要求返还。售后公司回收旧件前应征得消费者同意，并提前明确告知消费者价格中包含的服务项目，否则会侵犯消费者的知情权。

河南省消费者协会投诉部主任李表示，这一规定在售后明显不合理，因为消费者更换的电脑主板都是有偿更换的，所以新旧主板的所有权都应该属于消费者。

针对苹果的这些条款，其实早在2016年，上海、北京、天津等六省市消费者协会就联合炮轰苹果，认为其《维修条款》、《维修报告》涉及五大霸王条款：维修可翻新，旧件可归自己所有。因维修造成的产品损坏只补偿维修，运输损坏不能免费维修。如果机器逾期，将被视为消费者放弃所有权，代替消费者做出选择，限制自己的责任

相关专家

也再三强调，三包期过后，如果消费者付费维修，则更换下来的旧部件或者旧配零件应归属消费者所有，消费者对其享有占有、使用、收益、处分的权利，否则就侵犯了消费者的所有权。

男子花5100元修电脑 苹果 再掏5000多卖给你

随着经济的快速发展，人们的生活水平逐渐提高。以前只有个别家庭买得起的电脑，现在几乎每个家庭都有了。从娱乐到办公，人们似乎越来越离不开这些电子产品。此外，许多人会将一些重要的数据存储在计算机中，如果计算机出现故障，这是一件大事。

6月3日，在上海，有媒体报道一名男子的电脑坏了。出于信任，他把电脑拿到官方售后维修，不仅支付了高于市场价的维修费用，还没能拿回被更换的旧零件，这让他非常生气。

据了解，三年前，李先生花了很多钱买了一台某品牌的电脑。不久前，在时间，他发现电脑出了故障。出于对官方售后的信任，他把电脑拿到官方售后维修办公室咨询。维修人员告诉李先生，电脑里的主板坏了，需要更换。

经过考虑，李先生同意在这里修理。由于他的电脑已经过了维护期，他不得不听从工作人员的建议，花了5123元更换主板。两天后，李先生的电脑修好了。当他拿回家打开一看，发现自己换了主板，所以电脑里的信息和数据都没了。

后来李先生又去维修办公室，告诉工作人员主板的内容对他来说非常重要，希望对方把拆下来的主板还给他。结果工作人员声称更换的部件属于该品牌，如果李先生想拿回原厂主板，就要支付5000多元。这让李先生很疑惑，明明知道旧主板是自己的东西，为什么拿回来还要收费？

李先生认为，他花钱买电脑的时候，包括买主板。从逻辑上讲，主板的所有权属于他，他不应该再支付任何费用。而且，主板有他的个人隐私。品牌方直接把旧主板退回工厂，他很担心隐私问题。

对于此事，涉事维修部工作人员表示，他们是直营店，消费者需要为旧件付费，而不是为某个人付费，这是国家统一规定。而且这个规定在维修之前就和消费者沟通过，只有消费者确认了，才会进行维修。

本文链接：http://www.slxf119.com/2895.html 转载需授权！

修电脑想带走旧主板被要求原价购买