在当当网上购买到盗版图书怎么处理？

场景：张先生在买了盗版书(正版书有防伪标识，但这本书没有防伪标识，印刷很差，跟正版书差别很大)，报给商家客服。但是商家拒绝接受账号，总是说是正品，不愿意承担责任。经过几天的处理，当当的客服没有给出任何明确的回复。张先生很着急，不知道怎么处理，就来请教王先生。

王律师打开张先生购书业务页面，发现业务服务保证书有以下图片：

截图来自当当网

什么是“无忧购物计划”？这个计划意味着商家加入了当当网指定的无忧购物计划。如遇欺诈或盗版图书，当当将履行正品保证承诺，先向消费者赔付。

既然我们要捍卫自己的权利，就必须明确以下几个问题：

1.消费者可以倡导什么样的索赔方案？

根据《消费者协会保护法》第55条的规定和第一司法实践法院的判例，销售盗版图书的商家应当向消费者支付退一陪三的法律责任，即退还购书款并支付购书款三倍的赔偿。

2.消费者可以向谁索赔？

在Dangdang.com买书，当当提供服务，商家提供商品。由于商家加入了无忧购物计划，当当也保证货真价实。根据《消费者协会保护法》第44条，消费者有权要求当当和商家承担法律责任。

3.消费者维权有哪些途径？

消费者可以向当当网客服申请维权。如果当当网未能及时或依法处理，消费者可向消协投诉或直接向法院提起诉讼。因为中国创新了互联网诉讼制度，消费者可以通过互联网法院提起诉讼。

3.我们能提供哪些法律服务？

作为律师，对于在Dangdang.com或其他购物平台，购买盗版书籍的人，我们的团队可以提供法律咨询、谈判、在互联网法院提起诉讼等法律服务，审判案件可以在前期减免法律费用。

消费者及时、智能的维权，是促进市场有序健康发展的必要条件。在商家面前，消费者要增强自身实力，面对欺诈和盗版，敢于及时维权。现在互联网司法体系的建立更方便了消费者维权，也为律师提供了更好的帮助消费者解决法律问题的途径。

喜欢这篇文章的朋友可以通过以下方式联系：

我的微信号

本文链接：http://www.slxf119.com/2370.html 转载需授权！