“‘潮汐窗口’的设置能在办事高峰期充分调动后台审批服务资源，大大提升政务服务办理效能，是一项真正改善市民群众办事体验的实招。” 近日，南海区政务服务监督员单先生在体验大沥镇行政服务中心“潮汐窗口”服务后赞不绝口。
“潮汐窗口”是指根据办事人流情况实时动态调整的窗口。今年3月，南海区在各镇（街道）行政服务中心统一设置“潮汐窗口”，针对业务高峰期办事人流量激增、业务超负荷的情况，通过临时调配人员和增设窗口，分流办事人群，缩短群众等待时间，提高群众办事体验。
为更好地了解、监督该项服务开展情况，11名南海区政务服务监督员近日组团到大沥镇行政服务中心，对“潮汐窗口”服务进行现场体验。大沥镇行政服务中心管理员梁先生说，他平时负责综合管理业务，但在中心业务高峰时，他会第一时间驻岗“潮汐窗口”为群众办理业务。
南海区行政服务中心有关负责人介绍，“潮汐窗口”服务旨在通过对窗口资源的合理优化配置，进一步内部挖潜，将后台审批、综合管理和其他综窗人员，临时补充到“潮汐窗口”，优先解决当下群众办件需求。接下来，南海区将持续深化“潮汐窗口”便民举措，增强政务服务精细化、灵活度水平，使得群众办事更便捷、更高效。
【记者】黎俏婷
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