7月15日中午，大量QQ用户反映账号被无故冻结。通过短信和人脸识别多次尝试后，仍然无法解冻，人工客服也联系不上。随后“QQ冻结”话题迅速登上微博热搜榜第一。
从网友的反馈来看，冻结的原因大多是“非法业务操作(如批量登录等。)".QQ弹窗提醒用户去安全中心查询或资金管理，但按照官方提示拨打后，无法成功转到人工客服。
上述异常情况持续了两个小时左右，期间有网友测试发现，修改密码后可以成功登录账号。
对此，腾讯下午回应称“今天中午，部分用户无法正常登录QQ。我们已经修复了这个问题，目前可以正常使用。给您带来的不便，我们深表歉意！”
腾讯最新财报数据显示，截至2020年第一季度，QQ智能终端月活跃账户数为数亿，环比增长7.2%。根据腾讯去年在QQ 20周年发布的《00后在QQ：后用户社交行为数据报告》，2018年第三季度，QQ平台21岁及以下月活跃用户同比增长16%；同年第四季度，该年龄段用户仍保持13%的两位数同比增速，00后年轻力量站在了QQ用户的“C位”。
采写：南都记者马宁宁
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