在接受彭博电视台采访时，我们的首席执行官承认有400个客户账户被黑客入侵。他说，他的团队从这些账户中检测到了未经授权的交易，但他们已经立即修复了问题，并全额偿还了受影响的用户。现在，该公司发布了一份报告，披露了其事后调查的细节。很明显，有483个账户受到影响，未授权取款总额为，其他货币约为美元。按照现在的汇率，这是ETH 1530万美元，ETC 1870万美元，总共亏损3400万美元。
在该公司披露黑客的金钱损失范围之前，区块链安全分析公司表示，可能损失了价值1500万美元的加密货币。丢失的硬币中至少有4600枚是以太币，据说有一半被冲走了——这是一个混淆硬币交易痕迹的过程。与此同时，比特币研究公司表示，该公司的损失可能高达3300万美元。
该报告解释说，该公司的风险监控系统几天前检测到未经授权的活动，少数账户的交易未经双因素认证即获得批准。
因此，加密货币交易所在1月16日晚暂停了提现。事实上，人们在他们的公告的评论中透露，即使他们启用了2FA，他们的资金也被盗了。
在1月17日发布的另一条推文中，Marszalek表示，该公司的基础设施宕机14小时，没有造成客户资金的损失，他的团队加强了安全措施来应对所发生的事情。该报告解释了最后一部分，揭示了Crypto.com已经撤销了所有客户的2FA令牌，并实施了额外的安全措施，要求所有帐户用户重新登录。该公司表示，此举是必要的，因为它迁移到一个全新的2FA基础设施。但是，它打算最终摆脱2FA，转向真正的多因素认证(MFA)。
Crypto.com还引入了额外的安全措施，要求用户在提取新注册的白名单地址之前等待24小时。
最后，在2月1日，该公司推出了全球账户保护计划(WAPP)，以保护那些希望为自己的资金提供额外保护的用户。
WAPP可以为参与用户恢复高达25万美元的资金，以防第三方进入他们的账户。也就是说，为了满足这个方案的要求，用户必须在所有交易类型上启用多方认证，并且不使用越狱设备。为了能够根据该计划追回资金，他们必须在未经授权的交易前至少21天设置反网络钓鱼代码，提交警方报告并向Crypto.com提供一份副本，并完成一份问卷调查以支持司法调查。
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