日前，记者想注销一个名字中有中国移动159开头的手机号，没想到遇到了“循环操作”的问题，陷入了两难境地。
这个号码是记者2015年9月在北京读研究生时办理的动感地带品牌校园卡。当时，记者将身份证提供给了来学校办理业务的中国移动工作人员。2017年10月左右，记者停机守号，月费5元。现在，记者不想再用这个号码了，就去注销了。
7月29日15时左右，记者来到中国移动位于北京丰台区的一家营业厅。工作人员告诉记者，注销号码必须先开机，关机状态下不能办理包括注销在内的任何业务；开机需要服务密码，或者身份证和号码卡(前提是卡号已经实名认证)。记者说找不到密码。工作人员表示，也可以提供近90天的几个电话记录。而且这个号码已经停机半年多了，不可能有近90天的通话记录。我该如何提供？那么，我可以重置密码，用身份证引导吗？对方说先要实名认证。目前记者的号码只是“信息注册”，并不是“实名认证”。按照中国移动服务热线客服人员的解释，记者办理号码时提供的身份证只是为了“信息登记”，是校园推广的特殊程序，需要到营业厅进行实名认证。但当时办理的工作人员并未告知此事。
至此，记者遇到的问题变成了：要注销号码，必须用密码或近90天的通话记录打开——。必须用身份证和经过实名认证的号卡开通3354。没有实名认证号必须先通过3354认证。要验证号码，您必须打开电话。这就变成了“循环操作”。
营业厅工作人员和服务热线客服人员均确认必须按照上述操作，并告诉记者，可以等到停机保险费扣除90天后再自动注销，不会影响个人信用。记者在中国移动网站查询到，用户申请停机后，停机整月内每月收取5元停机保险费，直至号码余额小于0，用户进入欠费停机状态。手机号码处于欠费停机状态时，不收取停机保险费，停机90天后(停机次日起算)注销该号码。经查询，记者电话约67元。虽然钱不多，但是如果这样停机，记者就损失了这些剩余的话费。
此外，工作人员还告诉记者，即使开机成功办理，除了当月停机保号5元的费用外，还会扣除当月套餐的费用。哪怕启动到注销只有几分钟，也会被扣分。对此，记者通过服务热线咨询，客服人员的回答是：公司规定如此。记者进一步追问，既然用户已经支付了停号费用，为什么不能在关机状态下直接注销号码？对方说公司没有这样的流程。
记者了解到，工信部2013年9月实施的《电话用户真实身份信息登记规定》明确指出，电话用户真实身份信息登记，是指电信业务经营者为用户办理固定电话、移动电话(含无线上网卡)等入网手续，并在与用户签订协议或者确认提供服务时，如实登记用户提供的真实身份信息的活动。入网是指用户办理固定电话的安装、转移、过户，移动电话的开户、过户等业务。电信业务经营者在向未提供真实身份信息的用户确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。没有要求
(责任编辑：郭)
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