用户忘记电脑密码 多种方法轻松解决【图文教程】

李先生起诉微软因忘记密码要求对方为自己提供维护服务。近日，海淀法院驳回了李先生的上诉。

李先生诉称，自己几年前买了一台二手微软笔记本电脑，现在已经过了三包期，近期突然无法访问系统，提示输入密码。“我确实设置了密码，但是在使用之前，我是直接开机的。我没问密码。现在忘记密码了，开不了电脑。”李先生联系微软处理，微软回复无法解决。

李先生认为，三包期过后，如果消费者有维修需求，厂家应该继续为消费者提供收费维修服务。

微软不同意李先生的全部诉讼请求，公司代理人认为涉案电脑属于二手电脑，李先生不是微软产品的合法使用者，不具备诉讼主体资格。另外，李先生声称电脑没有密码无法解锁，不涉及任何产品质量问题。因此，本案不属于产品责任纠纷。

法院审理后认为，李先生从网上购买二手电脑，无相关购买凭证，电脑不能正常使用并非电脑本身损坏或有质量问题需要维修，而是李先生自行设置后忘记了密码。据此，法院不认可李先生的消费者身份，同时认定电脑问题不涉及质量问题。李先生以产品责任为由要求微软维修电脑。没有事实和法律依据，法院不予支持。最终，法院驳回了李先生的全部诉讼请求。

宣判后，李先生提出上诉，二审维持原判，现已生效。

本案中，法官分析，微软是否有义务通过技术手段帮助李先生找回密码是争议的焦点。在日常生活中，电子产品设置密码的目的是为了防止存储在其中的重要数据泄露，密码的设置和存储只能由设置者自己掌握。万一忘记密码，即使电子产品生产企业可以通过技术手段重置密码，基于信息安全保护义务，也应进行严格的身份验证。通过核对初始密码、注册信息、购买渠道等手段，确定请求重置密码的人为原密码设置者后，才能进行相关操作。如果对需要解锁或重置密码的个人身份验证不严格，可能导致电子产品合法持有人的个人信息泄露。这是保护存储在电子产品中的个人信息的必要措施。

法官建议，消费者应从合法渠道购买商品，并保留所有权凭证。同时，他们应该根据产品说明使用它们。如果他们需要设置密码，他们应该记住自己的个人信息。

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