回答
大理州公安局
2021年5月9日，我中心在国家局信访办收到群众来信(访)，要求处理：“手机号码被反诈骗中心无故屏蔽。”信访问题。现将有关情况答复如下：
1.大理反诈骗中心无权关闭或停止该电话号码。
是全国统一的电信网络诈骗劝阻咨询热线。目前大理州只开通了一条热线，设在大理州反诈骗中心。根据公安部要求，专线电话主要用于反诈骗预警和劝阻、反诈骗咨询和处理反诈骗相关业务，不包括报案功能和电话号码拦截功能。电话号码封闭由省反诈骗专门机构实施。国家反诈骗中心没有电话号码封闭的权限和责任，只是通过专用电话开展受理投诉、举报和启封的工作。
二。关停相关电话号码的机制及投诉受理解封流程说明
(一)电话号码关闭机制
为严厉打击中缅边境电信网络诈骗犯罪，坚决遏制案件高发势头，切实维护人民群众合法权益和财产安全，根据国务院部际联席会议统一部署，公安部自2019年5月10日起开展“5.10”专案行动。随着项目行动的深入，各省反诈骗中心和运营商按照公安部要求开展缅北电信网络诈骗犯罪技术反制工作，对疑似电话、QQ、QQ等进行反制。由于省厅技术反制措施的增加，被屏蔽和停机的号码急剧增加，运营商无法在解封时快速识别被错误停机的号码，而是让被屏蔽的用户直接拨打专线求助。
根据这个信访问题，群众反映的号码是大理本地号码，但是用户长期在广东用卡，属于异地用卡的情况。在使用期间，突然出现异地用卡的情况，比如喊出电话，发出高流量的短信，容易触发关闭机制，所以会被关闭。
(二)国家反欺诈中心接收和启封程序
大理反诈骗中心专线有工作人员每天负责接听电话进行劝阻、咨询和受理投诉。
通过专线接到用户咨询电话后，按照云南省公安厅的要求填写《封停投诉电话登记表》，每天上午、下午在17:前通过办公自动化上传到省反诈骗中心。举报后，省反诈骗中心会对号码进行审核，无任何案件的号码会在3-7个工作日内开通。2021年2月5日，云南省对误停机的电信网络诈骗涉案号码开通网上解封通道，要求各反诈骗中心在接到用户投诉解封电话后，引导用户关注“云南刑侦”微信微信官方账号，然后按要求填写信息，快速申诉解封。
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