人民网海口2月3日电(记者毛蕾)噪音扰民，车位被占，物业费乱收，人才引进落户.如今，在海口遇到大事小情，打电话“求助”已经成为很多市民的首选。2020年，海口平台接受了各方的所有意见、投诉和咨询，得到了各方的好评。
在疫情面前承担责任。
2020年初，面对新冠肺炎突如其来的疫情，海口紧紧围绕“一个电话就能让全省人民知晓所有疫情防控相关知识”的要求，依托海口智慧链接平台，整合各市县热线平台资源，设立“新冠肺炎省疫情防控专家咨询热线”， 从而提高疫情防控应急处置能力，为群众提供更加精准科学的医疗救治和防护指导，缓解群众对新冠肺炎疫情的恐慌情绪。
疫情初期，口罩、酒精等防疫物资供不应求，部分群众出行不戴口罩，药店提高口罩价格，是热线投诉咨询最多的问题。2020年2月16日，咨询投诉购买口罩、酒精等防疫物资410例，较前一日增加%。
为稳定消费市场，避免造成严重后果，热线对数据进行分析梳理，在2020年2月16日第四次专题报告中提出“适度配置防疫用品，监测防疫用品价格”的建议。对此，海南加大了口罩生产线的推广力度，市场监管部门加大了检查管控力度，尤其是对哄抬口罩价格的店铺。2020年2月25日，办理相关案件163件，同比下降60.24%，既满足了群众防疫需求，又及时化解了社会矛盾。同时，12345热线还对口罩短缺、健康码准入、复工复产等175个热点问题进行了规划分析，提出了支持中小企业招复工、分档次、分批次不同高峰开学、有序开放托管和餐饮机构等民生建议，为政府决策和精准防控发挥了重要作用。
2020年2月18日，海南健康一码制正式上线，导致公众对健康码的咨询投诉激增。问题主要集中在健康码转码系统存在漏洞和跨省持码流量受阻。仅2月23日，海南健康一码制相关问题共反映6869个，较2月22日增加84.9%。为此，省防疫12345专家咨询热线迅速形成专题报道。2月23日疫情第11次专题报告提出了“建议开放跨省健康码互认，打通与外省‘健康码’互认合作关系，完成跨省健康数据信息共享”等建议。省指挥部综合组迅速响应，召集省大数据局等相关部门立即研究制定、升级完善健康码系统，拓展码上服务项目，分层次实施精准防控策略，明确人流物流堵点，推动企业复工复产。
想什么时候都行，大事小情，帮人解决问题。
2020年3月6日，市民来电反映，凤翔湿地公园内有2辆机动车占用充电车位，需要移动。接到市民诉求后，海口智慧联动平台前台热线工作人员分别致电车主告知其搬家情况，热线前台回访市民，市民告知其车辆已搬家。
2020年3月1日，市民打电话举报新大洲大道监狱管理局对面工地在加班http://
2020年，海口12345平台办理案件3020978件，投诉1232586件，咨询1563126件。如此巨量的工作表明，海口市民和游客早已将12345作为解决平台，各种问题的首选，12345不负众望，积极协调解决市民和游客遇到的各种问题，赢得各方好评。
2020年7月，D3对平台， 31个省(市)344条热线进行测评，海口服务质量在副省级、省会城市中排名第三，荣获“十大热线奖”“机制抗疫优秀奖”；10月，12345海口市民服务智慧联动平台荣获2019年全国三八红旗集体；在(第二届)全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评价报告新闻发布会上，荣获2020年度政务热线服务质量综合评价优秀单位(A级)、“价值创造”“服务创新”；12月，在京召开的2020年全国政务热线发展年会上，12345海口市民服务智慧联动平台荣获“2020年度优秀人民服务奖”。
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