[广州日报]“11万元黄金寄丢”是堂安全课

近日，“价值11万元的黄金消失在邮件中”引发关注据媒体报道，包裹因内部被盗丢失。两名涉案嫌疑人已被警方逮捕。目前，大部分被盗黄金已被追回。相关公司将做好理赔工作，加强管理。

这次找回了丢失的黄金，抓住了“内鬼”行业的鬼魂，值得庆贺。但这不是个例。快递服务在日常生活中被广泛使用。同时，丢失、损坏物品是快递服务投诉的重灾区，尤其是一些高价值物品频频成为投诉案件中的“主角”。比如价值几万元的包裹被误销毁，投递的贵重物品丢失，毕业生的毕业证、学位证丢失.

对于消费者来说，货物是否安全，能否及时收到，一直是关注关注的焦点，为了尽可能降低快递邮件的丢失率和破损率，近年来，大部分快递企业加大投入，助力科技，加强跟踪监控和流程管控。但客观来说，快递服务流程长、环节多，每天面对的物品数以千计，难免会出现一定的失误。不幸的是，有关企业必须有勇气发现和消除长期存在的缺点，但也有决心吸取教训，检查漏洞和填补空白。系统漏洞是否及时填补，事件发生后的赔偿方案是否合理，责任追究是否到位，内部管理是否得到完善，只有回答好这些问题，才能最大限度地保护消费者的利益，最大限度地减少类似事件对企业自身的损害。

对于快递行业来说，安全是最好的口碑，也是最大的品牌价值。尤其是运送贵重物品时，很多人首要考虑的一定是不安全或者不可靠。这起“丢金”事件无疑给行业上了一堂安全课。这提醒快递行业要把维护用户安全感放在更高的位置，加强内部控制，完善全链条、全流程和全员管控，努力提升快递服务的安全性。毕竟每一次重要物品的交付都传递了消费者的极大信任。这种信任不应该被辜负。

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