诚实铸就持久的基础。
北人集团诚信经营转型升级报告。
诚信是中华民族传统美德和社会主义核心价值观的重要组成部分，也是北人集团助力企业发展的法宝。北人集团自2000年7月成立以来，始终坚持“客户至上、诚信经营、争创第一”的文化理念，以强大的内在品质和外在形象，竭诚为客户服务，努力营造诚实、可靠、真诚、童趣的消费环境。在全体干部职工的不懈努力下，集团在消费者心目中树立了良好的口碑，在消费者的信任和喜爱下，实现了可持续发展，成为集百货连锁、超市连锁、家电连锁、珠宝连锁、餐饮娱乐、租赁会展、仓储运输、批发配送于一体的河北领先商贸企业。曾被国家有关部门授予“中国商务服务业年度十大企业”“全国和谐商务企业”“全国商务服务业顾客满意企业”“全国五一劳动奖”等荣誉称号，2016年第七次荣获中国企业500强。
一是加强组织领导，倡导诚信文化。要求各级领导以身作则，牢固树立诚实守信、诚实敬业、任劳任怨、吃苦在前、享受在后的职业精神，带动各级员工将诚信经营、品质等价值观内化外化。加强员工培训、教育和指导，定期对员工进行商品知识、产品质量安全、服务礼仪和服务标准等方面的培训，定期组织对好人好事、最美员工和北方人等进行记功奖励评比，充分发挥先进模范作用，推动诚信经营和周到服务成为全体员工的统一价值观和工作理念。
二、严格控制进货渠道，杜绝销售假冒伪劣商品。全面落实商品准入制度，依法审查生产厂家资质，商品进入集团门店前严格取得质量检验报告、品牌生产厂家营业执照(复印件)、税务登记证、组织机构条码证书等资质证书。严格控制进货渠道，加强商品从引进到场外销售、销售的全过程管理，特别是严格控制进货，严格执行商品入库前验收制度，对即将上架的品牌商品进行严格的质量检验。专柜经理或实物负责人负责专柜每批商品的质量检验，建立并严格填写商品的进、销检验台帐，包括：专柜进货时间、进货单位、名称、规格、型号、数量、价格等。商品的采购、入库、上架、销售、售后服务“五级”发现质量问题，立即封存，妥善处理。同时，我们与品牌公司和供应商签订了《商品质量责任证书》，防止假冒伪劣商品的销售。
三、建立健全长效机制，制定和规范管理制度、流程，确保经营诚信和产品质量安全。聚焦产品安全和质量保证，《关于加强商品质量管理的规定》、《商品质量管理办法》、《质检员岗位职责》、《质检员一日工作流程》、《现场加工类经营要求》、《食品安全监管制度》、《商品标识管理规定》、0103010等数十个管理体系。是根据超市、电器、百货等不同业态制定的，这样每个营业场所的所有工作都可以根据法律法规进行检查。
四、强化职责分工，强化内部监督。根据职责，与采购中心、运营中心、财务中心等职能部门签订店内商品质量控制责任书，明确职责，做好内部监督检查。坚持日常检查和专项检查相结合，每周对商场经营的商品进行四次全面检查和抽查，对违反相关法律法规和商场相关规定的商品，以及不合格产品和标签不符合规定要求的产品进行不定期专项处理。在门店筛选供应商，对资质齐全、卫生环境达标、经营质量优良的厂家给予大力支持；对资质齐全但卫生环境不达标的生产厂家，提出整改通知书，限期整改并进行抽查，不合格的生产厂家撤回；击退不合格厂商，有效规范营商环境和供应商行为，维护门店在消费者心中的信任地位。
五、客户至上，建立“无理由返还定金”。为了保护消费者的切身利益不受任何损害，在售后环节，北人集团除了执行国家各项管理规定外，2008年在石家庄率先“无理由退押金”，每年拿出200万退押金，保证商品质量，解决客户后顾之忧，并郑重承诺“可换可不换，可退可不退”。通过这一制度，虽然集团每年要承担数十万的额外费用，但在企业的自我压力下，北人集团消费中客户遭遇失信的几率降到了零，两大企业品牌“北人”和“北国”在消费者心中牢固树立了良好的口碑。
六、加强外部监管，切实维护消费者权益。一是建立报告制度，聘请志愿监督员。聘请了30多名有事业心、有责任心的人担任商场值班监督，深入各个商场暗访，从顾客的角度发现问题，发现不足。二是设立服务热线，公开接受社会各界监督，方便客户随时来电投诉。集团每年接到的热线电话超过8万个，为客户解决咨询问题数百万次，处理投诉数以万计，接到客户咨询、表扬电话数以万计。三是建立联络站，偶尔邀请工商局、质检局等职能部门到经营现场做咨询服务，根据相关法律法规制定门店销售假冒伪劣商品举报制度，动员社会力量进行监督，防止品牌公司和供应商以次充好。
通过多年的努力，北人集团将诚信经营铸就为企业的灵魂，追求自我提升，为消费者提供最满意的服务，已成为集团每一位员工永恒的目标和行动意识。未来，北人集团将继续坚持诚信经营，聚焦客户需求，坚持从售前、售中、售后的每一个环节入手，不断弘扬诚信文化，为创建省级文明城市和经济社会繁荣做出更大贡献。
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