微信小游戏支持未成年人退款：不超过2个工作日

“熊海子”在网络上玩游戏、看直播时有意无意的充电，让很多家长非常头疼。其实作为游戏运营商或者开发者，也很难找出如何快速定位问题，如何识别未成年人的监护人，如何与用户同步进度。

如今，微信小游戏全面升级未成年人非理性消费处理机制：在小游戏“反馈与投诉”页面的“支付问题”中，独立的“未成年人支付退款”入口已经上线。

如‘熊海子’误充值，监护人可根据实际情况填写退款原因，并提供消费证明及关系说明材料。

开发商可以在MP公众平台，后台看到退款申请的详细信息，必须在2个工作日内积极与用户沟通，核实消费事实并给出反馈。

如果开发商拒绝退款，用户还是可以投诉的。此时，开发商必须继续深刻理解判决，并在7个工作日内对投诉作出第二次判决和处理。

如果开发商处理投诉较晚，或未能与用户达成一致，微信官方将介入。

微信强调总体原则是开发者和用户之间的调解优先。如开发商逾期未反馈或办理退款，或因同一问题多次与用户发生纠纷无法妥善处理等。可能会影响学科的学分分数和小游戏的相关操作能力。

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