“宽带护栏4小时修好，宽带装卸机8小时完成，宽带网络覆盖0个盲点。”
这是河南联通的480服务承诺。对于履行这一承诺的宽带服务人员来说，无异于与时间赛跑
480宽带业务上线一年来，开创了行业服务新标准，彰显了河南联通全面提升宽带服务质量的决心和勇气。东方金宝见习记者/文记者/图。
[经验]
4小时修障碍，8小时装，联通做到了。
郭先生搬了新家，去联通营业厅办理新宽带。14: 00，他刚走出营业厅门口，就接到了宽带安装工的电话。他们同意一小时后在郭先生家里安装这台机器。
15点，安装人员准时到达郭先生家，测试了端口，安装了猫，调试了电脑.来回不到10分钟，安装成功。
临走前，安装工留下了联系方式，说自己是这个小区的联通宽带服务人员，不仅负责安装，还负责维护，宽带使用有问题可以给他打电话。郭先生之前对联通的“480”服务并不熟悉。通过这次安装，他对联通的宽带服务有了深刻的感受——“快捷、专业。”
事实上，不仅是郭先生，河南人也在享受联通的“480”服务。河南联通在宽带业务领域向用户承诺：“4小时修障，8小时装移机，宽带网络覆盖0个盲点。如果在一定程度上不满足上述要求，时间，联通将对用户进行补偿。”
俗话说：“买东西容易，保养难。”如果宽带断了，服务是什么样的？
肖鑫突然在家不能上网，WiFi也不能用，这让她很担心。“大晚上的很难找到帮手修。无奈之下，我试着拨了一下。答案很快，直接是人工服务。这位‘专家’耐心地帮我排除故障，在他的指导下，互联网恢复了正常。河南联通真的很专业很敬业。是24小时在线服务，非常好。如果未来宽带出现故障，请拨打。”
宽带专家热线是河南联通为实现“480”服务承诺而推出的主动服务创新。为客户提供724小时在线服务，解答宽带使用过程中的疑难问题，在线诊断受理宽带障碍。
[服务]
480的速度，就像和时间赛跑一样
张晓是中原区中国联通的宽带外线工，是负责宽带装卸和维护的一线工人，与用户直接接触。
“客户通过热线、联通营业厅等渠道办理后，我很快就会收到短信通知。一般情况下，我会立即联系客户。如果我碰巧和其他客户在一起，为了尊重客户，我必须完成手头的工作。离开后可以联系客户在时间预约，从成功接受客户宽带需求到主动联系客户，不超过两个小时。"
据张晓介绍，他负责的小区有1万多户，其中70%安装了联通宽带。“这个数字非常大，客户也很信任联通的服务。”张晓说，在此基础上，他将每月安装100多个新的宽带单元。
一万多户都是张晓一家独大，记者难免担心联通承诺的480服务跟不上.
“我安装宽带已经3年了，速度总是很快。在我们承诺480服务之前，我们已经可以实现了。现在这个社区是光网络社区，安装速度会更快。而且光纤上网相当稳定，几乎没有故障。如果失败，多半是路由器问题。”张晓自信地告诉记者，480服务对他来说完全没问题。“但是4小时的障碍物维修和8小时的装卸机指的是工作的时间，我们以客户预订的时间为准。如果客户没有时间，我们不能强制安装。”
张晓只是众多一线人员中的一员。他们主要是客户，runn
据河南联通相关负责人介绍，宽带480业务实施一年以来，覆盖用户范围不断扩大，业务不断升级。
2012年8月，服务覆盖100万用户，2013年8月，服务覆盖100万用户。目前，480业务覆盖河南市区和县镇90%的宽带用户。
4小时修复率从推出时的89.43%提升至2013年7月底的98.52%。8小时安装及时率从上线时的95.39%提高到2013年7月底的99.49%。无资源工单及时解决率达97.2%。
在“480”服务的带动下，联通的宽带服务更加活跃、快捷，让河南人的宽带安装、维修、使用更加舒适。
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